常見問題

為什麼程序不接受我嘅許可證？

如果嘗試用許可證代碼啟用 Scrivener 或 Scapple 時收到錯誤，請檢查以下幾點。

你運行的是正確版本的軟件嗎？（僅限 Scrivener）

檢查安裝的軟件版本是否是你擁有許可證嘅版本。大版本升級需要獲取新許可證。Scrivener 2 for Mac 的代碼無法啟用 Scrivener 3 for Mac，Scrivener 1 for Windows 嘅許可證也無法啟用 Scrivener 3 for Windows。

通過 Help（Windows）或 Scrivener（Mac）菜單下的"Check for Updates..."檢查版本。如果需要舊版軟件，可從舊版下載頁面下載。也可以折扣價升級到 Scrivener 3：Mac 或 Windows。

許可證代碼是否有空格或拼寫錯誤？是否包含連字符？

輸入許可證代碼時，確保沒有遺漏連字符或在代碼前後添加空格。複製粘貼時特別容易出現這種情況，請仔細與購買確認郵件中的代碼比對。

你是否購買了正確操作系統嘅許可證？

Mac 許可證無法啟用 Windows 版，反之亦然。請仔細檢查購買確認郵件。如果發現購買了錯誤嘅許可證，請聯絡我們，我們會為你處理。

你嘅系統是否滿足運行要求？

系統要求如下：

  • Scrivener for Mac：macOS 10.13+
  • Scapple for Mac：macOS 10.15+
  • Scrivener for Windows：Windows 8+（32位或64位）
  • Scapple for Windows：Windows 10+（64位）

Windows 上還需確保運行 .NET Framework 4.6.2+，這是許可證啟用所必需的。

如果運行較舊嘅操作系統且擁有兼容舊版嘅許可證，請瀏覽舊版下載頁面。

是否有網絡連接？是否使用 VPN 或代理？

Scrivener 和 Scapple 運行不需要網絡，但許可證啟用需要網絡連接。如果使用 VPN 或代理，請在啟用時暫時停用，確保軟件能連接到許可證服務器。啟用成功後可以重新開啓。

以上都檢查過但仍有問題？

請聯絡我們，附上你在郵箱/許可證字段中輸入內容的截圖以及收到嘅錯誤訊息，並告知已嘗試過的修復方法。

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